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리뷰 데이터:
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이번 여행은 정말 최악이었어요. 체크인부터 문제였는데, 프론트 직원은 불친절했고, 요청사항도 제대로 처리되지 않았어요. 객실은 사진과 너무 달랐고 먼지가 많았어요. 심지어 밤에는 바에서 시끄러운 음악 소리가 들려서 잠을 잘 수가 없었어요. 다시는 이 호텔에 묵지 않을 거예요! 😡
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호텔 위치는 좋았지만, 객실에서 Wi-Fi가 잘 안 터져서 불편했어요. 업무 때문에 노트북을 사용해야 했는데 인터넷 속도가 너무 느렸어요. 로비에서는 Wi-Fi가 잘 터졌지만, 객실에서는 거의 사용할 수 없었어요. 😠
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호텔 조식은 훌륭했어요. 다양한 메뉴가 준비되어 있었고, 신선한 재료를 사용한 것 같았어요. 특히 갓 구운 빵이 정말 맛있었어요. 😊 아침 식사 공간도 넓고 쾌적해서 좋았어요. 👍
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호텔 수영장은 생각보다 작았지만, 깨끗하게 관리되고 있었어요. 수영장 주변에 비치타월도 충분했고, 선베드도 편안했어요. 다만, 수영장 운영 시간이 너무 짧아서 아쉬웠어요. 😕
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호텔에서 제공하는 스파 서비스를 이용했는데, 매우 만족스러웠어요. 마사지사가 매우 전문적이었고, 편안한 분위기에서 편안하게 휴식을 취할 수 있었어요. 다음에 호텔에 다시 방문한다면 스파 서비스를 또 이용하고 싶어요! 😄
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호텔 객실은 깨끗하고 편안했어요. 침대도 크고 푹신했고, 침구도 깨끗했어요. 욕실에는 욕조와 샤워부스가 모두 설치되어 있어서 편리했어요. 다만, 객실에 생수가 제공되지 않아서 아쉬웠어요. 🙄
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호텔 직원들은 매우 친절하고 도움이 되었어요. 길을 찾는 데 어려움을 겪었을 때, 친절하게 안내해 주었고, 짐도 방까지 운반해 주었어요. 👍 호텔 직원들 덕분에 기분 좋게 여행을 시작할 수 있었어요. 😊
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호텔에서 도보로 10분 거리에 지하철역이 있어서 관광지로 이동하기 편리했어요. 호텔 주변에는 편의점, 레스토랑, 카페 등 편의시설도 많아서 편리하게 이용할 수 있었어요. 😄👍
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호텔 객실에서 보이는 야경이 정말 아름다웠어요. 객실 창문이 커서 탁 트인 전망을 감상할 수 있었어요. 밤에는 반짝이는 도시의 불빛을 보면서 로맨틱한 시간을 보낼 수 있었어요. 😍
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호텔 휘트니스 센터는 최신식 운동기구를 갖추고 있었고, 넓고 쾌적했어요. 운동복과 수건도 무료로 제공되어 편리하게 이용할 수 있었어요. 다만, 샤워시설이 조금 좁은 점은 아쉬웠어요. 😕
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체크인 과정에서 문제가 있었어요. 예 réservation이 누락되어서 한 시간 넘게 기다려야 했어요. 프론트 직원은 사과도 없이 무성의하게 대응해서 기분이 나빴어요. 😠😡
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호텔 레스토랑에서 저녁 식사를 했는데, 음식이 너무 맛없었어요. 스테이크는 질겼고, 파스타는 너무 짰어요. 가격도 비싼 편인데, 음식 맛이 너무 실망스러웠어요. 😡👎
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호텔 객실의 청결 상태가 불량했어요. 침대 시트에 얼룩이 있었고, 욕실 바닥에는 머리카락이 떨어져 있었어요. 객실 청소가 제대로 이루어지지 않는 것 같아요. 😡
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호텔에서 제공하는 무료 Wi-Fi는 속도가 너무 느리고 자주 끊겼어요. 중요한 업무 메일을 확인해야 하는데, 인터넷 연결이 불안정해서 너무 불편했어요. 😠
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호텔 수영장은 너무 붐볐고, 선베드도 부족했어요. 수영장 물도 깨끗하지 않은 것 같아서 수영을 즐길 수 없었어요. 😡
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호텔 주변 환경이 너무 시끄러웠어요. 밤늦게까지 차량 소음과 사람들 소리가 들려서 잠을 제대로 잘 수 없었어요. 😡
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호텔에서 제공하는 조식은 종류가 너무 적었고, 맛도 별로였어요. 빵은 딱딱했고, 과일도 신선하지 않았어요. 😕
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호텔 직원들은 불친절했고, 요청 사항에 대해 무관심했어요. 객실에 문제가 있어서 수리를 요청했는데, 아무런 조치도 취해지지 않았어요. 😡
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호텔 객실의 에어컨이 고장 나서 너무 더웠어요. 프론트에 문의했지만, 수리가 불가능하다고 했어요. 😡 밤새 더위 때문에 잠을 잘 수 없어서 너무 힘들었어요. 😡
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호텔 엘리베이터가 너무 오래되어서 느리고 덜컹거렸어요. 엘리베이터를 탈 때마다 불안하고 무서웠어요. 😕
리뷰 분석 및 답변 초안:
1. 체크인, 객실 상태, 소음 (부정적) - 감성 지수: 2/10 (매우 강함)
고객님, 이번 투숙 경험에 대해 불편함을 느끼셨다니 진심으로 사과드립니다. 😔 체크인 과정, 객실 청결 상태, 소음 문제에 대한 지적을 엄중히 받아들여 담당 부서에 전달하고 시정하도록 하겠습니다. 고객님의 소중한 의견은 저희 호텔 서비스 개선에 큰 도움이 됩니다. 다음 방문 시에는 더욱 쾌적하고 편안한 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 🙏
2. 객실 내 Wi-Fi (부정적) - 감성 지수: 3/10 (강함)
고객님, 객실 내 Wi-Fi 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 🙏 안정적인 인터넷 연결은 업무에 매우 중요한 부분임을 알기에, 빠른 시일 내에 객실 내 Wi-Fi 신호 개선을 위해 노력하겠습니다. 다음 방문 시에는 불편함 없이 인터넷을 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
3. 조식 (긍정적)- 감성 지수: 8/10 (강함)
고객님, 저희 호텔 조식을 칭찬해 주셔서 감사합니다! 😄 특히 갓 구운 빵이 맛있었다는 말씀은 저희 베이커리 팀에게 큰 힘이 될 것 같습니다. 앞으로도 신선한 재료로 맛있는 아침 식사를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 😊
4. 수영장 (중립적)- 감성 지수: 6/10 (보통)
고객님, 수영장에 대한 소중한 의견 감사합니다. 😊 수영장 운영 시간 관련 의견은 담당 부서에 전달하여 개선 가능성을 검토하도록 하겠습니다. 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 항상 노력하는 호텔이 되겠습니다.
5. 스파 서비스 (긍정적)- 감성 지수: 9/10 (매우 강함)
고객님, 저희 호텔 스파 서비스를 만족하셨다니 진심으로 기쁩니다. 😄 전문적인 마사지와 편안한 분위기를 위해 항상 노력하고 있습니다. 고객님의 다음 방문에도 최고의 서비스로 편안한 휴식을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
6. 객실 상태, 생수 제공 (중립적)- 감성 지수: 6/10 (보통)
고객님, 객실의 쾌적함을 좋게 평가해 주셔서 감사합니다. 😊 다만, 생수 제공과 관련하여 불편을 드린 점 사과드립니다. 고객님의 의견을 반영하여 생수 제공 서비스를 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
7. 직원 친절도 (긍정적)- 감성 지수: 9/10 (매우 강함)
고객님, 저희 호텔 직원들을 칭찬해 주셔서 감사합니다. 😄 친절하고 도움이 되는 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있으며, 고객님의 칭찬은 직원들에게 큰 격려가 될 것입니다. 앞으로도 고객님께 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다! 😊
8. 위치 및 주변 환경 (긍정적)- 감성 지수: 9/10 (매우 강함)
고객님, 저희 호텔의 편리한 위치를 좋게 평가해 주셔서 감사합니다. 😊 앞으로도 편안한 숙박과 함께 즐거운 여행이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
9. 야경 (긍정적)- 감성 지수: 8/10 (강함)
고객님, 객실에서 아름다운 야경을 감상하시며 즐거운 시간을 보내셨다니 기쁩니다. 😄 저희 호텔의 아름다운 전망과 함께 다음번에도 특별한 추억을 만드시길 바랍니다.
10. 휘트니스 센터 (중립적)- 감성 지수: 7/10 (보통)
고객님, 휘트니스 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 😊 샤워 시설 관련 의견은 시설 개선에 참고하여 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.
11. 체크인 문제 (매우 부정적)- 감성 지수: 1/10 (매우 강함)
고객님, 예약 누락으로 인해 큰 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 😔 예약 시스템을 재점검하고 직원 교육을 강화하여 동일한 문제가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 사과드리며 너그러운 양해 부탁드립니다.
12. 레스토랑 음식 (매우 부정적)- 감성 지수: 2/10 (매우 강함)
고객님, 레스토랑 음식에 대한 불만족스러운 경험을 말씀드릴 곳이 저희밖에 없다는 점에 대해 깊이 사과드립니다. 😔 고객님의 의견을 바탕으로 메뉴와 서비스를 개선하여 만족스러운 식사 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
13. 객실 청결 상태 (매우 부정적)- 감성 지수: 1/10 (매우 강함)
고객님, 객실 청결 상태에 대해 큰 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 😔 청결은 기본 중의 기본이라는 것을 잊지 않고, 객실 관리에 더욱 신경 써서 쾌적하고 편안한 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
14. 무료 Wi-Fi (부정적)- 감성 지수: 3/10 (강함)
고객님, 무료 Wi-Fi 속도로 인해 불편을 드린 점 사과드립니다. 🙏 더욱 안정적이고 빠른 인터넷 환경을 제공할 수 있도록 최선을 다해 개선해 나가겠습니다.
15. 수영장 청결 및 관리 (부정적)- 감성 지수: 2/10 (강함)
고객님, 수영장 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 😔 수영장 청결 및 관리에 더욱 신경 써서 쾌적하고 안전한 환경을 조성할 수 있도록 노력하겠습니다.
16. 주변 환경 소음 (부정적)- 감성 지수: 3/10 (보통)
고객님, 호텔 주변 소음으로 인해 불편을 겪으셨다니 안타까운 마음입니다. 😔 가능한 방안을 찾아 소음을 최소화하고 편안한 숙면을 취하실 수 있도록 노력하겠습니다.
17. 조식 (부정적)- 감성 지수: 4/10 (보통)
고객님, 조식 서비스에 대한 솔직한 의견 감사합니다. 메뉴 구성과 맛 개선을 위해 노력하여 더욱 만족스러운 아침 식사를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
18. 직원 응대 (부정적)- 감성 지수: 2/10 (강함)
고객님, 직원들의 불친절한 응대로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 😔 모든 고객에게 친절하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있도록 직원 교육을 강화하겠습니다.
19. 객실 에어컨 (매우 부정적)- 감성 지수: 1/10 (매우 강함)
고객님, 객실 에어컨 고장으로 인해 많이 불편하셨을 것 같습니다. 진심으로 사과드립니다. 😔 빠르게 조치를 취하지 못한 점 다시 한번 사과드리며, 철저한 점검으로 동일한 문제가 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다.
20. 엘리베이터 (부정적)- 감성 지수: 4/10 (보통)
고객님, 호텔 엘리베이터 이용 시 불편함을 느끼셨다니 죄송합니다. 🙏 더욱 안전하고 편리한 환경을 조성하기 위해 엘리베이터 교체를 포함한 다양한 방안을 검토하겠습니다.
리뷰 분포:
긍정: 7 개 (조식, 직원, 위치, 야경, 스파)
중립: 4 개 (수영장, 객실 상태, 휘트니스)
부정: 9 개 (체크인, 객실 청결, 소음, Wi-Fi, 레스토랑, 직원 응대, 에어컨, 엘리베이터)
보완 방안:
시급한 개선: 객실 청결, 체크인 시스템, 직원 서비스 교육, 에어컨과 같은 시설 점검 및 개선 필요
적극적인 개선: Wi-Fi 속도 개선, 레스토랑 메뉴 개편, 소음 문제 해결 방안 모색
지속적인 관리: 긍정적인 평가를 받은 부분 유지 및 발전, 고객 의견을 적극적으로 수렴하여 반영
**전반적으로 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰가 더 많으며 특히 객실 시설 및 직원 서비스에 대한 불만이 많으므로 이에 대한 적극적인 개선이 시급합니다. **
